業種：飲食店（予約制）
規模：店舗数：1〜5／枠数：80枠（席・時間枠換算）／スタッフ：25名
期間：8週間
制作範囲：要件定義／画面設計（IA・UX）／実装（フロント・バックエンド）／運用設計／改善
費用目安：300〜600万円（外部予約サイト連携・ETL設計・ガント表示・監査ログ・重複検知を含む）
背景
予約の入口（電話・LINE・複数外部予約サイト等）が分散し、現場ではExcel/紙台帳へ転記して運用。繁忙期ほど変更反映や確認作業が増え、転記漏れ・二重予約・確認待ち・ノーショーが起きやすい状態でした。
導入前の課題
- 予約変更／キャンセルの反映遅れで、最新版が追いづらい
- 入口ごとにデータ形式が異なり、転記ミスが発生
- 当日調整が“経験と勘”に寄りやすい（可視化不足）
- 「どこが正（マスター）か」が曖昧で、責任分界点が不明確
対応（インテグラルの設計・実装）
1. 予約データの統合（ETL設計）
外部予約サイトの予約情報を、運用に合わせて自動取得（API／CSV連携等）→正規化→統合。
媒体ごとの項目差（コース名、時間表記、顧客情報の揺れ）を吸収するマッピングを実装。
2. ガントチャートで一括可視化（オペレーションUI）
日別／担当別／メニュー別の切替ができるガント表示を採用。
検索・フィルタ、色分けルール（状態：仮/確定/キャンセル等）を設計し、当日の判断を軽くしました。
3. 重複・矛盾検知（バリデーション＆アラート）
同時間枠の重複、異常な連続予約、未確定の長時間滞留などをアラート化。
例外処理（現場判断で許容するケース）はルール化し、運用で破綻しない設計に。
4. 運用設計（データガバナンス）
「いつ誰が更新するか」「例外時の扱い」「監査ログ（Audit Log）の残し方」を定義。
“人が頑張る運用”から “仕組みで回る運用”へ移行しました。
導入後の効果
- 予約状況の把握が早くなり、当日調整が軽量化
- 転記・確認の手戻りが減少し、二重予約リスクが低下
- キャンセル反映漏れが抑制され、ノーショー起因の機会損失を低減